강아지마음 방문훈련은 훈련사가 보호자와 사전에 협의한 날짜와 시간을 확보하여 직접 방문하는 1:1 예약제 서비스입니다.
방문훈련 특성상 예약이 확정되면 해당 시간대에는 다른 고객의 훈련 예약을 받을 수 없으며, 방문일이 임박한 시점의 일정변경 또는 취소는 해당 시간대를 다른 고객에게 재배정하기 어렵습니다.
이에 원활한 예약 운영 및 다른 보호자의 예약 기회 보호를 위해 아래와 같이 예약·일정변경 및 환불 규정을 운영합니다.
최초 방문훈련 예정일을 기준으로 보호자의 사정으로 전체 훈련계약을 취소하는 경우 다음 기준을 적용합니다.
| 취소 시점 | 공제 금액 |
|---|---|
| 14일 이전 | 결제금액 전액 환불 |
| 13일 전 ~ 7일 전 | 100,000원 공제 |
| 6일 전 ~ 3일 전 | 200,000원 공제 |
| 2일 전 ~ 당일 | 400,000원 공제 (1회 훈련비) |
| 사전 연락 없는 노쇼 | 400,000원 공제 (1회 훈련비) |
이미 지급한 예약금 100,000원은 위 취소수수료에 우선 충당되며, 예약금과 취소수수료를 중복하여 공제하지 않습니다. 취소수수료가 이미 지급된 예약금을 초과하는 경우에는 그 차액이 추가로 발생할 수 있습니다.
방문훈련은 고객별 방문시간뿐만 아니라 이동시간까지 사전에 확보하는 서비스이므로 예약 확정 이후의 일정변경은 다음 기준을 적용합니다.
| 변경 요청 시점 | 일정변경 수수료 |
|---|---|
| 방문일 14일 이전 | 비용 없이 변경 가능 |
| 방문일 13일 전 ~ 7일 전 | 100,000원 |
| 방문일 6일 전 ~ 3일 전 | 200,000원 |
| 방문일 2일 전 ~ 당일 | 해당 회차 이용 처리 (400,000원) |
| 사전 연락 없는 노쇼 | 해당 회차 이용 처리 (400,000원) |
예약된 해당 회차를 이용한 것으로 처리합니다. 따라서 해당 회차에 해당하는 400,000원이 발생하며, 새로운 방문훈련을 희망하는 경우 별도의 회차를 추가하여 예약할 수 있습니다.
보호자가 사전에 연락하지 않은 상태에서 훈련을 진행하지 못한 경우 해당 회차를 이용한 것으로 처리합니다.
일정변경 또는 취소로 발생한 시간대에 다른 고객의 방문훈련이 실제로 확정되어 기존 예약 공백이 해소된 경우에는 상황을 확인하여 일정변경 수수료 또는 취소수수료의 일부 또는 전부를 면제·환급할 수 있습니다.
다만 대기고객 존재 여부 또는 단순 문의가 아닌, 해당 시간대에 실제 방문훈련 예약이 확정된 경우를 기준으로 합니다.
1회차 이상의 방문훈련이 진행된 이후 보호자의 개인 사정 또는 단순 변심으로 남은 전체 훈련과정을 중도해지하는 경우, 이미 진행된 훈련 회차의 정상 이용금액과 총 계약금액의 10%를 공제한 후 잔여금액을 환불합니다.
3회 과정 총 1,200,000원을 기준으로 다음과 같이 계산합니다.
단, 관련 법령 또는 소비자분쟁해결기준 등에 따라 별도의 기준을 적용해야 하는 경우에는 해당 기준을 우선하여 적용합니다.
훈련사가 약속된 장소로 이동 또는 도착하였으나 다음과 같은 보호자 측 사유로 정상적인 훈련을 진행할 수 없는 경우 해당 회차를 이용한 것으로 처리할 수 있습니다.
보호자 또는 반려견의 갑작스러운 질병·사고, 천재지변, 교통통제 등 당사자가 합리적으로 예측하거나 방지하기 어려운 사유가 발생한 경우에는 관련 내용을 확인한 후 훈련사와 협의하여 일정 변경, 수수료 감면 또는 환불 여부를 별도로 결정할 수 있습니다.
단순 개인 일정 변경, 다른 약속과의 중복, 개인적인 여행 및 업무 일정 등은 원칙적으로 불가피한 사유에 포함되지 않습니다.
예약 전 본 규정을 충분히 확인해 주시기 바라며, 예약금 결제 전 본 규정에 대한 동의를 확인합니다.
규정에 대해 문의사항이 있으시면 010-7203-4330 으로 연락해 주시기 바랍니다.
